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          您當前的位置: 首頁 >> 售后服務

          您的滿意是對我們最好的回報

          客戶是諾安科技的核心,客戶是我們的服務、產品質量的定義者,諾安科技秉持:誠信原則,非常重視客戶的意見與感受;在所提供的品質產品及服務中獲得合理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的!因為如果我們做不到,會有其他人這么做。

          一、報價

          報價過程中,諾安科技各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確 選擇。簽定合同后,諾安科技將嚴格遵照報價及合同規定,在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議,諾安 科技將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,諾安科技員工將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的 麻煩和損失。

          二、物流

          諾安科技提供的所有產品將由諾安科技各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中,如 果客戶在享受諾安科技及其合作伙伴提供的物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系諾安科技售后電話尋求支持與協助,同時諾安科技將定期檢討服務流程, 以避免此類現象發生。

          諾安科技及其物流伙伴承擔產品在物流服務過程中的損壞風險,同時會努力避免此類現象發生。貨物送達客戶現場并簽收后,強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、 數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收,諾安科技將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關的問題。在使用過程中,諾安科技將一直注重客 戶回饋,妥善處理各種售后服務事宜。

          三、使用

          產品在使用前,諾安科技會應客戶書面或EMAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示。以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項, 需要提醒的是,產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中,諾安科技產品服務技術工程師將提供耐心、友好、熱情的技術支持,保障客 戶安全使用。為了更好的服務于客戶,諾安科技客戶關系專員將定期電話、傳真或EMAIL就產品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調查.

          四、諾安科技承諾

          1、符合以下條件,可以要求換貨

          (1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,發現貨物有質量問題的。

          (2) 實際收到貨物與合同上的規格型號有很大的出入的。

          2、在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求

          (1)貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的。

          (2)超過退換貨期限的退換貨要求。

          (3)退換貨物不全或者外觀受損。

          (4)貨物本身不存在質量問題的。

          五、售后服務

          1、免費保修服務:

          自產品安裝之日起,12個月內非人為因素、或不可抗力的自然因素造成的產品故障提供全免費保修服務.

          2、保修期外收費服務:

          對因用戶使用不當,人為損壞;私自移動、拆卸;自然災害等不可抗力造成的產品故障,公司提供收費(材料成本)費。

          3、服務承諾:

          我們可根據客戶的需要提供服務。只需要您選擇我們諾安,剩余的事情將由我們來做,給您一個滿意的答復。

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